Licencja OGL/2018/1880/535 wydana przez Gaming Control Board Curaçao, audyty BMM Testlabs i QUINEL
Średni czas wypłaty 9 minut, tygodniowy wolumen 33M zł, maksymalna kwota wypłaty do 73 000 zł
Szyfrowanie 128-bit SSL, rozstrzyganie sporów przez Gaming Laboratories International
Gdy nie chcesz czekać
Trzy drogi do konkretnej odpowiedzi
Dowiesz się tutaj, który kanał pasuje do Twojej sprawy i ile zwykle czeka się na odpowiedź.
Trzy minuty zamiast czekania do rana
Czat na żywo przydaje się, gdy sprawa wymaga szybkiej wymiany zdań; okno czatu zostaje otwarte także w nocy, a konsultant odpisuje przeciętnie w ciągu trzech minut.
Po lekturze będziesz wiedzieć, dokąd wysłać sprawę i czego się spodziewać.
Co zawrzeć w pierwszej wiadomości?
Napisz na adres [email protected] i opisz sprawę własnymi słowami. Zespół czyta zgłoszenie i odpowiada w ciągu dwunastu godzin, także nocą.
Numer zgłoszenia w odpowiedzi
W odpowiedzi dostajesz numer zgłoszenia, do którego wracasz przy każdej kolejnej wymianie zdań. Takie oznaczenie porządkuje sprawę i pozwala szybko odnaleźć całą korespondencję.
Druga para oczu przy sprawie
Gdy odpowiedź nie satysfakcjonuje, poproś o ponowną analizę, powołując się na numer zgłoszenia. Wyższy zespół sprawdza zapisy rozmowy i historię konta jeszcze raz.
Etap, gdy nic już nie pomogło
Po wyczerpaniu drogi wewnętrznej możesz zwrócić się do Gaming Control Board Curaçao, organu, który wydał nam licencję. Do pisma dołącz numer zgłoszenia oraz kopię korespondencji z nami.
Szybka pomoc od ręki
Co gracza najczęściej nurtuje?
Po tej lekturze wiesz, czego się spodziewać i co przygotować, zanim napiszesz.
trustCo się stanie, jeśli wyślę dokumenty wieczorem?+
Gdy prześlesz dokumenty, weryfikacja zajmuje zwykle do 30 godzin. W tym czasie sprawdzamy dane i potwierdzamy tożsamość. Cierpliwość się opłaca, bo po akceptacji wypłaty idą znacznie szybciej.
trustDlaczego hasło nie jest potrzebne do kontaktu?+
Wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji oraz krótki opis sprawy. Hasła nie podajemy nigdy, bo konsultant go nie potrzebuje do odnalezienia konta. Dzięki temu rozmowa jest bezpieczna dla Ciebie.
trustCzy muszę znać angielski, aby napisać?+
Zespół odpowiada po polsku, angielsku, niemiecku i norwesku. W Polsce najczęściej rozmawiamy po polsku, więc bariera językowa znika. Wybierz język, w którym najłatwiej Ci opisać problem.
trustCo zrobić, jeśli odpowiedź mnie nie satysfakcjonuje?+
Jeśli odpowiedź nie rozwiązuje sprawy, poproś o eskalację do przełożonego lub złóż reklamację na [email protected]. Opisz sytuację i dołącz numer zgłoszenia. Gdy to nie pomoże, sprawę można skierować do regulatora.
Działamy na licencji OGL/2018/1880/535 wydanej przez Gaming Control Board Curaçao. Numer i regulator widnieją w stopce strony. To potwierdza, że serwis działa legalnie i podlega nadzorowi.
trustCzy mogę liczyć na pomoc w weekend?+
Obsługa jest dostępna przez całą dobę, również w nocy i w weekendy. Czat odpowiada zwykle w około 3 minuty, a telefon w około 5 minut. Niezależnie od godziny ktoś odbierze Twoją sprawę.
trustDlaczego mogę poprosić o swoje dane?+
Kopię lub usunięcie danych osobowych zamówisz, pisząc na [email protected]. Wskaż, czego dotyczy wniosek, a my potwierdzimy jego przyjęcie. Realizujemy go zgodnie z przepisami o ochronie danych.
Sześć danych operatora
Przejrzyste dane operatora
Te same dane widnieją w regulaminie, więc łatwo je porównać z tym, co czytasz tutaj.